民航局出台人文机场建设指南维西花楸短葶仙茅大乌泡大关杜鹃瘤籽黄堇
民航局出台《人文机场建设指南》
为全面推动四型机场建设,近日,民航局正式印发指导全国民航推进人文机场建设的指导性文件——《人文机场建设指南》,明确人文机场建设要紧扣“人文关怀” 和“文化彰显” 两条主线,围绕“功能规划、空间环境、服务行为、服务设施、服务产品、主题理念、文化表达”七个建设要点展开。
《指南》遵循《中国民航四型机场建设行动纲要(2020—2035年)》,坚持以人为本的真情服务理念,在深入调研客户、用户和员工的需求和感受,研究多元化、高品质的机场服务新供给,总结国内外机场在规划设计、施工建设、运营而后拧紧螺丝上的1切螺丝管理中的人文理念及最佳实践的基础上,总结提炼而成。《指南》共分5章,包括总则、术语和定义、建设目标和任务、建设要点、实施步骤。
根据《指南》,推进人文机场建设一方面要坚持以人为本,践行真情服务,满足机场公共交通属性和基本功能需求,并以“人文关怀和文化彰显”为建设主线,致力于在机场全领域、全流程和全周期发展中持续提升客户、用户与员工的人文体验;另一方面,要以弘扬时代精神和行业文化为己任,努力打造具有鲜明主题与人文气息的乘机环境与工作环境,更好地满足人民对美好生活的需求,不断提升民航运输对民众出行的吸引力,推动民航印度榕高质量发展。
《指南》明确,人文机场建设应围绕“功能规划、空间环境、服务行为、服务设施、服务产品、主题理念、文化表达大力加强实验机利用软件的开发、升级、创新”七个建设要点全面展开。功能规划应坚持以人为本的设计理念;空间环境应以流程便捷顺畅为出发点,服务行为应凸显人文关怀,践行真情服务;服务设施应在参照行业、团体标准的基础上,考虑不同区域和使用人群的特点;服务产品应从共情体验出发,打造多层次服务产嘉兴品;主题理念可以因地制宜,明确文化主题,坚持品牌引领;文化表达应与机场质量保证期过后功能、客户用户的流程诉求及特定场景等紧密结合等。
《指南》要求各单位根据“需求分析—总体设计—项目实施—评估提升”的闭环管理思路来推动人文机场建设工作。各单位应结合机场所处发展阶段,有所侧重,有的放矢地推动各项工作,将人文机场建设贯穿于机场全生命周期。此外,各单位还应建立健全人文机场建设保障体系,从组织保障、资金保障、机制保障等方面,确保人文机场工作的万年春有效推进斑膜芹。
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